Reduce la dependencia de OTAs: estrategias para aumentar reservas directas

Es muy común que los gerentes en el sector turístico, a cargo de hoteles, tours y alquileres de autos, se enfrenten al desafío constante de incrementar las reservas directas en sus canales propios. La búsqueda de una exposición que les permita captar clientes sin incurrir en altas comisiones que afectan los márgenes de ganancia, es un tema central. 

Por lo tanto, la dependencia de las OTAs (Online Travel Agencies) puede ser un reto para quienes lideran negocios en los que las reservas en línea juegan un papel principal. Si bien las OTAs son útiles, depender excesivamente de ellas puede limitar el crecimiento a largo plazo de tu negocio.

Es por eso que, en este blog, hemos decidido compartir las mejores estrategias para aumentar reservas directas en el sector turismo. Esta información está pensada para ayudar a gerentes de marketing y ventas que buscan optimizar sus reservas en línea y reducir la dependencia de las OTAs. ¡Empecemos! 

¿Qué son las OTAs?

Para empezar, es necesario aclarar a qué nos referimos cuando hablamos de OTAs. Pues bien, las OTAs, o Agencias de Viajes Online (Online Travel Agencies), son plataformas digitales que permiten a los usuarios comparar y reservar una amplia gama de servicios turísticos, como vuelos, hoteles, alquiler de vehículos y actividades. 

Algunos ejemplos conocidos de OTAs son Booking.com, Expedia y Airbnb. Aunque las OTAs han revolucionado la forma en que las personas planifican sus viajes, su dependencia puede ser costosa para los negocios turísticos debido a las altas comisiones que cobran.

Entendiendo el problema de las reservas en línea

Es claro que, antes de buscar soluciones, es crucial entender por qué los clientes prefieren reservar a través de OTAs, y de esta manera será más fácil abordar las estrategias adecuadas para incrementar reservas directas. 

Los motivos pueden ser varios:

• Confianza: las OTAs suelen tener una mayor reputación y ofrecen garantías de reserva.
• Comparación: estas agencias en línea permiten comparar precios y características de diferentes alternativas en un solo lugar (alojamientos, vehículos, tours, etc.)
• Facilidad de uso: sus plataformas son intuitivas y ofrecen un proceso de reserva sencillo.

Estrategias para aumentar reservas directas

Ahora llegamos a la parte central de este contenido, ayudarte a conocer las mejores estrategias para aumentar reservas directas en tu negocio y liberarlo de la dependencia de OTAs para su crecimiento. 

1. Optimiza tu sitio web para reservas directas

Tu sitio web debe ser una máquina de conversiones, es decir, debe estar diseñado para facilitar que los visitantes hagan reservas. Algunas tácticas para lograr esto incluyen:

• Diseño centrado en la conversión: asegúrate de que el proceso de reserva sea simple, rápido y accesible desde cualquier dispositivo. Esto incluye minimizar los pasos necesarios para hacer una reserva, contar con un sistema de pagos seguro  y tener un formulario sea fácil de completar.
• Motor de reservas eficiente: implementa un motor de reservas optimizado que no solo sea fácil de usar, sino que también ofrezca promociones exclusivas que no estén disponibles en las OTAs.
• Velocidad de carga y experiencia móvil: el 70% de las reservas en línea se realizan en dispositivos móviles. Un sitio web rápido y fácil de navegar en teléfonos móviles es clave para asegurar que los usuarios no abandonen el proceso.

2. Ofrece incentivos exclusivos para reservas directas

Por supuesto, una de las mejores maneras de atraer a los clientes a reservar directamente en tu sitio web es ofrecer incentivos que no puedan obtener a través de las OTAs:

• Descuentos o promociones exclusivas: ofrece un precio más bajo para las reservas directas o añade un descuento por reservar directamente en tu sitio.
• Beneficios adicionales: añade incentivos que puedan aumentar el valor percibido por el usuario, por ejemplo: desayuno gratis, check-in temprano, snacks o aperitivos de bienvenida, descuentos en servicios complementarios como alquiler de autos o tours, etc. Las posibilidades son muchísimas. 
• Programas de fidelización y recomendaciones: implementa un programa de recompensas para clientes frecuentes o dispuestos a recomendar tu servicio. Este tipo de programa puede no solo aumentar las reservas directas.

3. Utiliza campañas de marketing digital eficientes

Recordemos que las OTAs invierten millones en publicidad digital para captar reservas, por eso, tu negocio debe enfocarse en contar con las estrategias adecuadas y una inversión inteligente para lograr competir en línea y dirigir más tráfico a tu propio sitio web:

• Google Ads y Facebook Ads: wstas plataformas te permiten llegar a públicos específicos basados en intereses, comportamiento y ubicación geográfica. Asegúrate de destinar parte de tu presupuesto publicitario a campañas de búsqueda y display enfocadas en atraer visitantes a tu sitio.
• Remarketing: captura a aquellos que visitaron tu sitio pero no completaron una reserva mediante campañas de remarketing. Puedes recordarles sobre la experiencia única de reservar directamente o resaltar promociones especiales.
• Optimización para motores de búsqueda (SEO): trabaja en la optimización de tu sitio web para aparecer en los primeros resultados de Google. Publica contenido relevante, como guías de viaje o consejos locales, para captar tráfico orgánico y mejorar la visibilidad de tu negocio.

4. Implementa email marketing y automatización

Muchos gerentes cometen el error de dejar las estrategias de marketing y automatización de lado, generalmente por enfocarse en otros puntos claves. Sin embargo, aquí queremos señalar que es un área importante para sacar provecho a la base de datos de tu negocio. 

Recuerda que el email marketing sigue siendo una de las estrategias más rentables para aumentar las reservas directas:

• Campañas dirigidas: envía correos personalizados a clientes que hayan mostrado interés en tus servicios, pero que no hayan completado una reserva. Usa automatización para enviar recordatorios de carrito abandonado y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios.
• Fidelización a través de newsletters: mantente en contacto con tus clientes previos a través de newsletters que destaquen promociones exclusivas, actualizaciones de tu negocio o nuevos servicios.
• Emails post-experiencia: después de que un cliente complete una reserva o un servicio, envía un correo con ofertas para su próxima reserva directa, junto con un llamado a la acción para inscribirse en un programa de fidelización.

5. Gestiona reseñas y testimonios

Cuando se trata de estrategias para aumentar las reservas directas en el sector turismo, debes tener presente que las reseñas y las recomendaciones juegan un papel crucial en las decisiones de compra de los consumidores. 

Si gestionas adecuadamente tus reseñas, puedes aumentar la confianza en tu marca y, por lo tanto, tus reservas directas:

• Muestra testimonios en tu sitio web: añade reseñas positivas y testimonios en secciones clave de tu sitio para generar confianza en los nuevos visitantes.
• Responde a las reseñas en todas las plataformas: asegúrate de monitorear las reseñas en sitios como Google u otras plataformas. Responder rápidamente a las reseñas muestra que te importa la opinión de tus clientes y puede aumentar la probabilidad de que reserven directamente en el futuro.

6. Mejora la comunicación con el cliente en tiempo real

Poder atender las consultas rápidamente es una estrategia clave para aumentar las reservas directas. Muchas veces, los usuarios con intención de compra van a necesitar comunicarse con tu negocio por dudas puntuales y entre más pronto puedas abordarlas, mayor será la tasa de éxito en cuanto a reservas. 

Por eso, te recomendamos: 

• Chat en vivo y bots: ofrecer un chat en vivo en tu sitio web permite resolver preguntas e inquietudes al instante, reduciendo la fricción en el proceso de reserva. Además, puedes utilizar herramientas como chatbots con flujos de respuestas programados o basados en inteligencia artificial para mejorar la efectividad de la atención. 
• Responde de inmediato en redes sociales: muchos usuarios prefieren contactar a las empresas a través de WhatsApp, Messenger o Instagram antes de hacer una reserva. Responder rápidamente puede hacer la diferencia entre una reserva directa y la pérdida del cliente. Para esto, te recomendamos contar con una plataforma que te permita recibir todos los mensajes de los diferentes canales en una sola bandeja de entrada. 

7. Fortalece tu presencia en redes sociales

Cuando hablamos de redes sociales para aumentar reservas directas en el sector turismo, es importante mencionar que la clave está en elegir las más adecuadas para tu buyer persona. Recuerda que, las redes sociales no solo sirven para aumentar la visibilidad de tu negocio, sino también para fomentar la interacción directa con los clientes:

• Contenido atractivo: en la actualidad, el contenido en vídeo es indispensable para cualquier marca. Genera vídeos atractivos y entretenidos que muestren todo lo que tu negocio puede ofrecer. Los clientes prefieren visualizar lo que vivirán antes de tomar una decisión.
• Promociones exclusivas para seguidores: ofrece códigos de descuento o promociones especiales solo para aquellos que siguen tus redes sociales y reserven directamente desde tu sitio.
• Influencer marketing: los creadores de contenido enfocados en turismo pueden hacer una gran contribución a tus resultados en cuanto a reservas directas. Encuentra aquellos influencers que más conectan con tu audiencia. 

Mide tus resultados y ajusta tu estrategia

A lo largo de este artículo te hemos compartido cómo puedes liberar a tu negocio de la dependencia de OTAs e impulsar el crecimiento de tus reservas en el canal directo.

Por supuesto, al aplicar estas estrategias debes tener en cuenta que siempre se debe medir el rendimiento de cada una de ellas para identificar qué funciona y qué no. Utiliza herramientas de análisis web para rastrear el tráfico de tu sitio web, las conversiones y el retorno de la inversión de tus campañas de marketing.

Ten presente que al optimizar tu sitio web, ofrecer tarifas exclusivas, construir relaciones directas con tus clientes e invertir en estrategias de anuncios, podrás aumentar tus reservas directas y mejorar la rentabilidad de tu negocio.