Las 7 mejores estrategias de retención de clientes para eCommerce

Los gerentes de eCommerce más estratégicos tienen claro que una tienda en línea exitosa debe implementar estrategias de retención, porque siempre será más económico lograr que un cliente vuelva a comprar que conseguir un cliente nuevo. 

Si sientes que es momento de implementar estrategias de retención de clientes para eCommerce en tu negocio, ¡llegaste al lugar indicado! 

En este artículo descubrirás las estrategias más efectivas para retener a tus clientes y llevar tu negocio de eCommerce al siguiente nivel. 

Importancia de la retención de clientes para eCommerce

Empecemos por analizar por qué la retención de clientes para eCommerce debe ser siempre un componente central de tu estrategia.

La retención de clientes no solo es una estrategia para aumentar las ventas, sino también para construir una marca sólida y duradera en el mundo del comercio electrónico. Al invertir en la satisfacción y fidelización de tus clientes, estarás sentando las bases para un negocio próspero y sostenible a largo plazo.

Veamos los principales beneficios que puede traer a tu tienda en línea. 

1. Costo de Adquisición vs. Costo de retención

Es claro que adquirir un nuevo cliente es más caro, y las campañas de marketing, publicidad y promoción suelen demandar grandes inversiones. Mientras que retener a un cliente existente es más económico, esto se debe a que los clientes fieles suelen realizar compras recurrentes y con mayor ticket promedio, generando un retorno de inversión más rápido y sostenible.

2. Valor del cliente a lo largo del tiempo (LTV) 

Cuando hablamos de la importancia de la retención de clientes para eCommerce, siempre surge la necesidad de considerar cuánto puede aportar un solo cliente a ti empresa a lo largo del tiempo.

Los clientes habituales tienden a comprar productos o servicios complementarios, incrementando el valor de cada transacción. Además, existe mayor probabilidad de que realicen recomendaciones, los clientes satisfechos son los mejores embajadores de marca, generando nuevas ventas a través del boca a boca.

3. Construcción de relaciones a largo plazo:

Es posible tener una relación más cercana con tus clientes gracias a las estrategias de retención, donde podrás recibir retroalimentación o recomendaciones que te ayuden a crecer. Al conocer mejor a tus clientes, puedes ofrecer experiencias de compra más personalizadas y relevantes.

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Además, los clientes leales se sienten conectados con tu marca y son más propensos a perdonar errores ocasionales e incluso, se convierten en una barrera de entrada para tus competidores, dificultando que te quiten participación de mercado. 

Estrategias de retención de clientes para eCommerce

Ahora que conoces la importancia de la retención de clientes para eCommerce, es momento de abordar cuáles son las estrategias que debés implementar para hacerlo posible. 

1. Servicio al cliente excepcional: la base de la retención

Recordemos que el servicio al cliente es la piedra angular de la retención de clientes para eCommerce. Y cuando hablamos de servicio, no debemos enfocarnos solo en resolver problemas, sino más en crear una experiencia positiva y fluida que haga que los clientes regresen una y otra vez. 

Para eso, te recomendamos integrar herramientas de atención al cliente como Messenger, WhatsApp y plataformas de CRM que te permitan gestionar las conversaciones desde distintos canales en la misma bandeja de entrada. Así, puedes ofrecer una comunicación directa y efectiva. 

2. Email marketing personalizado: la herramienta clave de retención

El email marketing, a pesar de su antigüedad, sigue siendo una de las formas más efectivas de retener clientes. Asegúrate de contar con una plataforma que te permita realizar envíos masivos y automatizados de correos de manera segmentada. 

Así, podrás enviar ofertas especiales basadas en compras anteriores hasta recomendaciones de productos complementarios, el email marketing bien ejecutado puede transformar clientes ocasionales en compradores frecuentes.

3. Servicios de suscripción: fidelización a largo plazo

Otra estrategia de retención de clientes para eCommerce que puedes implementar es ofrecer opciones de suscripción. Una alternativa idea para fidelizar a tus clientes más leales. 

Al suscribirse, los clientes pueden disfrutar de beneficios como envíos gratuitos o descuentos exclusivos, lo que no solo les ahorra dinero, sino que también fortalece su relación con tu marca. Además, estas suscripciones te proporcionan valiosa información sobre los hábitos de compra de tus clientes, permitiéndote afinar aún más tus estrategias de marketing.

4. Programas de fidelización: recompensas que motivan

Implementar un programa de fidelización, como una «tarjeta» virtual para clientes distinguidos, es una manera eficaz de incentivar las compras repetidas. Para entender mejor este punto, piensa en que un eCommerce de productos relacionados con el café, puede ofrecer un café premium gratis después de 10 compras, y con esta táctica sencilla pero efectiva, mantener a los clientes regresando. 

Estas recompensas crean un sentido de pertenencia y motivan a los clientes a elegir tu tienda sobre la competencia, esto la convierte en una gran alternativa para promover la retención de clientes para eCommerce.

5. Fomentar opiniones y testimonios: construyendo confianza

Los testimonios y comentarios de tus clientes son parte central de una estrategia de retención. Por eso, será clave fortalecer la comunicación con tus clientes para lograr obtener sus opiniones como un material que ayudará a construir confianza con nuevos compradores. 

Para ello, puedes ofrecer pequeños incentivos, como descuentos, que motiven a tus clientes a compartir sus experiencias positivas.

6. Programas de recomendación: el poder del boca a boca

Una recomendación de un amigo o familiar tiene un impacto mucho mayor que cualquier anuncio o reseña en línea. Implementa un programa de recomendación que premie a tus clientes por traer nuevos compradores, ya sea con descuentos o regalos. Esta estrategia no solo expande tu base de clientes, sino que también fortalece la lealtad de los actuales.

7. Acceso anticipado a nuevos productos: que tu cliente se sienta especial

Darle un lugar especial a tus clientes frecuentes, hará que se mantengan leales a tu marca. Por eso, esta estrategia de retención es bastante atractiva y seguro que te dará resultados. 

Si tu eCommerce está por lanzar un producto nuevo, procura dar acceso prioritario a tus clientes actuales, para que puedan adquirirlo unos días antes que el resto de los usuarios de tu página web. ¡Así se sentirán más conectados con tu marca! 

Conclusión

A lo largo de este blog te hemos contado por qué es importante implementar estrategias de retención de clientes para un eCommerce, y cómo te va a ayudar a obtener más ventas y mejor retorno de inversión. 

Por otro lado, pudiste conocer las estrategias de retención que puedes aplicar fácilmente y que te ayudarán a tener éxito en tu eCommerce a largo plazo. Las mejoras que puedes implementar pueden cubrir aspectos como la atención al cliente, email marketing, fidelización, feedback, o acceso anticipado a nuevos productos. 

Por supuesto, será clave apoyarte en tecnología y profesionales expertos en diferentes áreas, o incluso contar con una agencia de marketing especializada en eCommerce que te brinde soporte para sacar el mayor provecho a tu base de clientes actuales.