Checklist: ¿Tu agencia de marketing eCommerce está realmente entregando resultados?

En el competitivo mundo del comercio electrónico, contar con una agencia de marketing que ponga al servicio de tu empresa un equipo experto y altamente calificado será crucial para el éxito de tu tienda en línea. 

Ten presente que una agencia efectiva debe ser un partner que está en la capacidad de satisfacer tus necesidades actuales, pero también adaptarse y guiarte en el camino a escalar tu negocio para lograr el crecimiento del mismo. 

Si en este momento cuentas con una agencia de marketing eCommerce, es importante que tengas las herramientas para evaluar su efectividad, y garantizar que esté siempre ofreciendo a tu empresa lo que se requiere para alcanzar los objetivos trazados. Con este checklist podrás identificar si tu agencia está entregando resultados reales y valiosos. 

1. Claridad y definición de objetivos

Pregúntate si la agencia de marketing eCommerce entiende claramente tus objetivos y está alineada con los mismos. Para esto, una buena agencia debe enfocarse en trabajar contigo para definir objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y que se alineen con tu visión a largo plazo. 

Adicionalmente, estos objetivos deben ir acompañados de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que serán la forma de medir el progreso hacia los objetivos de tu eCommerce. La revisión periódica de estos indicadores es indispensable. 

2. Estrategia y planificación

¿Tú agencia está en la capacidad de desarrollar una estrategia integral para tu eCommerce? Ten presente que es clave abarcar aspectos como SEM, SEO, marketing de contenidos, redes sociales y por supuesto, email marketing.

Para que una estrategia holística funcione correctamente, es necesario evaluar la conexión entre áreas y cómo cada una alimenta a la otra de insights. 

Para evaluar este punto, pregúntate si la estrategia es coherente, bien estructurada y personalizada para tu negocio. También, si la agencia te ha proporcionado un plan de acción claro con plazos y responsabilidades definidas.

Asegúrate de que la planificación sea realista y alineada con tus recursos y capacidades.

3. Ejecución e implementación

¿Qué tal es la ejecución de tus campañas con la agencia actual? Aquí, te recomendamos evaluar la puntualidad y la calidad de la implementación de las campañas.

Es importante verificar si la agencia sigue las mejores prácticas y adapta las campañas según las necesidades del mercado. También, asegúrate de que la agencia emplea las últimas herramientas y tecnologías para optimizar las campañas y maximizar el rendimiento.

Evalúa si estas herramientas incluyen análisis de datos, automatización y técnicas de machine learning.

4. Rendimiento y resultados

¿Recibes informes periódicos y detallados? Ten presente que la agencia de marketing eCommerce debe entregar reportes que muestren el rendimiento de las campañas, incluidos los KPIs acordados.

Lo ideal, es que estos puedan ir acompañados de una reunión con el equipo experto en performance y data analytics. Así, podrás recibir información adicional sobre los siguientes pasos, mejoras y recomendaciones que se implementarán en tus campañas. 

De ese modo, será posible para ti evaluar si la agencia ha demostrado un crecimiento constante y significativo en términos de ventas, rentabilidad, tráfico y conversión (o cualquier indicador que se haya establecido para medir los resultados). 

5. Comunicación y colaboración

¿Tienes una buena comunicación con la agencia? Este es un factor indispensable a evaluar. Asegúrate de que la agencia mantiene una comunicación regular y abierta, informándote sobre el progreso y cualquier cambio en las campañas.

Evalúa la disponibilidad y la capacidad de respuesta de la agencia. Tu agencia deberá involucrarte en la toma de decisiones y proporcionar recomendaciones proactivas para mejorar las estrategias.

Asegúrate de que la agencia esté dispuesta a adaptarse y responder a tus sugerencias y necesidades.

6. Creatividad, innovación y experimentación

En la estrategia de marketing de tu eCommerce siempre debe estar presente la creatividad. Por eso, te recomendamos evaluar si la agencia con la que cuentas ofrece propuestas frescas y originales que ayuden a diferenciar tu negocio de la competencia.

Asegúrate de que la agencia esté al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en el marketing digital.

En cuanto a la experimentación, fíjate si la agencia realiza pruebas A/B y otras metodologías para optimizar las campañas y descubrir nuevas oportunidades, así como la disposición de la agencia para tomar riesgos calculados en busca de mejores resultados.

7. Análisis de data y optimización continua

¿Consideras que tu agencia realiza ajustes y optimizaciones constantes a la estrategia, siempre basados en datos? 

No permitas que tu crecimiento se estanque, asegúrate de que la agencia monitorea el rendimiento de las campañas en tiempo real y realiza ajustes necesarios para maximizar los resultados.

Aquí te recomendamos evaluar si la agencia ofrece recomendaciones de optimización basadas en datos y análisis. Lo que todo eCommerce necesita es una agencia que mantenga un enfoque de mejora constante y búsqueda de nuevas maneras de incrementar la eficiencia y efectividad de las campañas. 

8. Costo de servicio corresponde al valor entregado

En este punto, pregúntate si los resultados obtenidos justifican el costo de los servicios de la agencia. Presta especial atención al retorno de inversión (ROI) generado, con base en los costos iniciales y recurrentes de marketing. 

Además, asegúrate de que la agencia contribuye a un ROI positivo mediante el incremento de ventas y la reducción de costos operativos.

Conclusión

Evaluar la efectividad de tu agencia de marketing eCommerce es esencial para garantizar que estás obteniendo el máximo valor y resultados para tu negocio. 

Utilizar este checklist te permitirá identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre la continuidad de tu relación con la agencia. Una agencia de marketing debe no solo satisfacer tus necesidades actuales, sino también ser un socio estratégico que te acompañe en el crecimiento y evolución de tu eCommerce.

Recuerda que la elección de una agencia es una decisión crítica y de largo plazo. Con la agencia adecuada, puedes optimizar tus operaciones de eCommerce, mejorar la experiencia del cliente y alcanzar un crecimiento sostenible y significativo.