Caso de estudio: cómo Ambitec logró un ROAS de 63 con decisiones basadas en datos

Ambitec necesitaba un aliado que le ayudara a impulsar el crecimiento de su nuevo eCommerce. Esta empresa costarricense, con más de 15 años en el mercado, hizo el lanzamiento de su tienda en línea en el 2023, conscientes de que era el camino para incrementar sus ventas. 

Es claro que, para cualquier marca, lanzar un eCommerce supone un gran reto que a su vez, genera grandes expectativas. Y para Ambitec, contar con una agencia de marketing especializada en eCommerce y enfocada en resultados, le ha permitido construir sobre bases sólidas. 

Sobre Ambitec

Ambitec es una empresa mediana del sector retail en Costa Rica, con más de 15 años en el mercado, se especializa en ofrecer electrodomésticos y artículos de última generación para el hogar. Su foco está en combinar tecnología y estética para distintos ambientes.

Hasta el 2023, el modelo de negocio de Ambitec se había centrado en las ventas presenciales, respaldadas por la asesoría personalizada de su experimentado equipo de ventas. Esta atención directa ha sido un pilar fundamental en la construcción de relaciones sólidas y de confianza con sus clientes. Complementando esta estrategia, Ambitec cuenta con un equipo de asesores especializados en sus canales digitales, quienes resuelven inquietudes y ayudan a los clientes a encontrar el producto ideal a través de plataformas como WhatsApp, Messenger e Instagram.

Reconociendo la creciente tendencia y el interés de los consumidores en las compras en línea, Ambitec identificó una oportunidad crucial para maximizar sus ventas a través de un eCommerce. Esta expansión les permite aprovechar el interés existente en el ámbito digital, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra conveniente y accesible desde cualquier lugar. 

Con esta iniciativa, Ambitec no solo busca aumentar sus ingresos, sino también fortalecer su presencia en el mercado.

El reto que implica el lanzamiento de un nuevo eCommerce

Lanzar un eCommerce como el de Ambitec presenta varios desafíos significativos a nivel de estrategia de marketing digital. Uno de los principales retos es la creación y ejecución de una estrategia integral que abarque múltiples canales como redes sociales, paid media, email marketing, etc. Asegurando una presencia coherente y atractiva.

Además, es fundamental optimizar continuamente el contenido y las campañas para atraer y retener clientes, lo cual implica un profundo entendimiento del comportamiento del consumidor y la capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado. 

La personalización de la experiencia del usuario a través de herramientas de automatización y machine learning es otra tarea compleja que requiere una inversión considerable en tecnología y habilidades técnicas. También es crucial medir y analizar el rendimiento de cada canal para ajustar las estrategias en tiempo real y maximizar el retorno de la inversión.

Finalmente, diferenciarse de sus competidores y construir una marca fuerte que resuene con los consumidores es un desafío continuo que requiere creatividad, innovación y un enfoque centrado en el cliente.

Objetivos trazados a nivel de performance

Al tratarse del lanzamiento de una tienda en línea, el enfoque de Ambitec estaba en el uso estratégico de los recursos disponibles, para así, garantizar resultados escalables. Por lo tanto, nuestros objetivos a nivel de marketing estaban dirigidos a: 

1. Maximizar ventas:
   • Incrementar las ventas con pauta digital para lograr un ingreso mensual promedio por encima de 250 mil dólares, en un canal nuevo.
2. Maximizar el ROAS:
   • Incrementar las ventas enfocándose no solo en el CPA y la cantidad de transacciones, sino en el retorno de inversión de la publicidad y el control del ticket promedio.
3. Hacer más eficiente la estrategia:
   • Distribuir la pauta digital en estrategias con uso de machine learning para el aprendizaje y optimización de productos de catálogo.

Estrategias implementadas

Enfocados en los objetivos trazados junto al equipo de Ambitec, decidimos centrar los esfuerzos en 4 estrategias clave que nos ayudarían a garantizar mejores resultados. Estas fueron: 

1. Optimización del ROAS:
   • Durante el mes de Black Friday, Ambitec logró un impresionante ROAS de 63. Esta cifra se debió a una optimización meticulosa de las campañas de paid media que culminaron en un incremento significativo en las ventas, con un 67% de las transacciones totales provenientes de este canal.
2. Reducción del CPA:
   • Al cierre de 2023, Ambitec redujo su CPA en un 40% en comparación con el mes inicial. Esto fue posible gracias a una combinación de estrategias de aprendizaje continuo y esfuerzos de awareness para el nuevo canal e-commerce.
3. Automatización de Anuncios:
   • La implementación de catálogos inteligentes permitió una mayor eficiencia en los anuncios, centrándose en la adquisición de nuevos usuarios y la recaptura de carritos y checkouts abandonados. Esta estrategia resultó en una mejora notable en la tasa de conversión.
4. Estrategia de Paid Media:
   • Se hizo una distribución estratégica de los recursos para pauta digital, apoyada por machine learning, lo que permitió encontrar el equilibrio perfecto entre el CPA y el ticket promedio, maximizando las ventas gracias al enfoque en el análisis de datos para la toma de decisiones.

Resultados clave para los primeros 3 meses

Los primeros resultados clave se lograron en un período de 3 meses o menos, gracias a la constante optimización, testeos y análisis de datos. 

1. ROAS de 63 en mes de Black Friday:
   • Logramos un ROAS promedio mayor de 60 en noviembre, el segundo mes desde el lanzamiento del canal eCommerce. Esto significó un pico de transacciones con paid media, representando el 67% de las transacciones totales.
2. 40% menos de CPA vs mes inicial:
   • Cerramos el año 2023 con un CPA 40% menor al inicial, aún en etapa de aprendizaje y con esfuerzos en awareness por el lanzamiento del canal e-commerce.
3. Automatización de anuncios:
   • Aumentamos la eficiencia en anuncios a través de catálogos inteligentes enfocados en maximizar las ventas de usuarios nuevos y recapturar carritos y checkouts abandonados, mejorando la tasa de conversión.
4. 456 productos vendidos en un mes:
   • Con una inversión ajustada en paid media, logramos vender 456 productos en un mes, alcanzando un balance ideal entre CPA y ticket promedio.

Conclusión

La colaboración con Ambitec demuestra cómo una estrategia bien planificada y ejecutada puede conducir a resultados impresionantes, incluso en un entorno competitivo como el eCommerce de electrodomésticos y artículos para el hogar. 

A través de la optimización del ROAS, la reducción del CPA, y la automatización de anuncios, Ambitec no solo logró alcanzar sus objetivos de ventas, sino que también estableció las bases para un canal eCommerce robusto y eficiente.

Actualmente, Ambitec continúa innovando y ajustando sus estrategias digitales para mantener y mejorar estos resultados en el futuro, demostrando que con la correcta combinación de tecnología y estrategia, es posible lograr un crecimiento sostenido y significativo.

Si quieres empezar a ver este tipo de resultados y mover la aguja de tu eCommerce, contáctanos.